成程話:感謝で伝える

「自分は間違ってない」と誰だって思いたい。
誰でも、
「あなたはそんなことをしている場合ではないですよ」とか、
「あなたはもう少しわかっていると思ったのに…」
と言われれば、相手に対して嫌な気分になると思います。
さらに、
「あなたのやっていることには意味がない」とか、
「あなたの考えは間違っている」
などと言われれば、絶対に反発すると思います。
どんな人でも、
自分の行動は意味があって正しいと思っているので、
他人からとやかく口出しされると反発してしまうのです。
これでは、行動を変えて協力しようという気持ちなど、起きるはずがありません。

人生が変わる感謝のメッセージ
中山和義著
大和書房 より


この本では、相手をとがめたり、命令したりするより、
感謝のメッセージで人の行動を変えようと提案しています。
そのためには、以下の５つのことが必要だと。
１．積極的に相手の話を聞く(例／なぜ遅れてきたか）
２．事実をそのまま述べる（例／３０分遅れてきた）
３．素直な感情を伝える（例／心配したよ、と感情を伝える）
４．相手が行動を変えることによって引き起こされる結果を伝える（例／連絡してくれると安心する、など）
５．行動を変えてくれたことによって、自分が助かった感謝を表す（行動を変えてくれたら、感謝をする）
なるほどですね(^^)♪